服务规范考试题5模板

服务规范考试题5一、选择题单选（20分）1、代接他人电话，应该 （ A ）A. 应作好记录，并请对方留下联系电话；B. 不在则回绝；C. 以上两种方法都能够；D. 直接按照事实处理，无需记录。2、