前台接待工作总结

前台接待工作总结 前台接待工作总结1　　刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。　　前台作为酒店

前台接待工作总结 前台接待工作总结1 刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对 什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛 劳，但是也让人获益颇多。 前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。 一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一 般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。 前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算， 当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接， TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触 的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择 他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央 进行工作。 客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么 的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票， 客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我 们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三 张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他