精编之年商场前台工作个人总结

2020年商场前台工作个人总结　篇一：　在公司领导及各部室支持下，商场物业客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我在商场主要做了以下几点：　一、管理精细化

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 2020年商场前台工作个人总结 篇一： 在公司领导及各部室支持下，商场物业客户服务部较好的完成了上半年各项工 作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我在商场主要做了以下几点： 一、管理精细化 商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济 效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和 人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管理中，本着各自的工作岗位 和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入， 制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理 中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使商场 管理工作，达到了上级公司的要求。 二、工作标准化 商场工作中我坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓商场和防 灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只 要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手 资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。 坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制 度，积极参与三个中心建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好 防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、 冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能 力，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设， 提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了 各项商场指标。 三、服务规范化 商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市