第十一章 顾客满意 质量管理（第四版_宗蕴璋）同步测试

【同步测试】一、 单项选择题 1．顾客满意我们一般采用( )表示。 A．CI B．CS C．CL D．CSI 2．美国的顾客满意指数的理论模型是由美国