淘宝聊天话术

亲 欢迎您的惠顾！愿快乐与幸福永伴您以及您的家人！热心：“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”等等基本寒暄，然后根据顾客的回答来判断顾客的性格，如果是个严肃认真的顾

亲欢迎您的惠顾！愿快乐与幸福永伴您以及您的家人！ “”“”“”“DD” 热心：您好、欢迎光临、认识您很高兴、希望在这里能找到您满意的等 等基本寒暄，然后根据顾客的回答来判断顾客的性格，如果是个严肃认真的顾客，那就直接 切入主题，介绍自己的宝贝，如果是个开朗的顾客，不妨多寒暄一下，本人半夜两点接待了 MM 一个性格开朗的，上来就说：店主还没睡啊，呵呵，原来也是一个夜猫子类型的。本人 回答：呵呵，没睡，我在等另一个夜猫子呢。（暗指顾客）。这样就为下一步交流消除了障 . 碍 专业：对自己的宝贝要熟悉，产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌，多说肯定的、 “”“”“” 确切的话，少用可能、也许、应该是吧等含混不清的用词。 专业是根，热心为本 二、消除顾客的购买顾虑 网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对 售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这 些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议咱们应该针对两种不同类型的 顾客去应答这些问题。 “ 对直接提出疑问的，我们回答：您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量 保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗？再说万一有质量问题，我保证退换，邮费 ” 我出。 “ 看您的买家信誉度，您也是经常在这里淘宝贝的老同志了，淘宝规则都是倾向买家的，我 ” 的信誉评价可掌握在你的鼠标上呢，您就考验我的宝贝、我的服务和我的本人吧。 “ 对心中有疑问的，我们主动去说：感谢您对我这个新人的信任呀，能到我的小店里来，荣 幸荣幸，我也不会辜负您的信任的，宝贝质量和售后服务，我绝对保证。你看还有什么问题 ” 吗？ 三、如何与顾客谈价格 “” 太贵了如果有顾客这么说，那么可能有两种可能，一是价格确实超出他的心理价位；二 是想和你去侃价。 “480 对待第一种顾客，我们可以这么和顾客交流：呵呵，贵吗？，很实在的价格呀，在商 80080 场要卖到多呀，您肯定不会花块买这个牌子的吧，呵呵（一定要加呵呵两个字，这表 ” 示你在开玩笑而不是挖苦顾客），快过年了，多花一点钱，买个又称心又放心的宝贝吧。 如果得到顾客的认同，那可以继续谈价格，如果顾客确实接受不了，那不妨向顾客推荐他心 “ 理价位合适的宝贝，要不您告诉我您的心理最低价格是多少，我帮您找找，我的店铺没有， 我也可以到别的店铺为您搜索一下。（说到一定做到，否则别说，这样为顾客着想，可以让 顾客认同你的为人，即便这次没有成交，也许下次会光顾你，或者让他的朋友同事来光顾你） 对待第二种顾客，那可是一项挑战了，顺便说一句，我们定价应该有个原则，不要高的离谱， 也不要低的可怜，高的离谱自然无人问津，而价格太低，即便吸引了顾客来光顾，也难逃被 “” 顾客一砍。在淘宝，顾客即便知道这里的价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习 惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价下来的那种成就感，但如果定价太低， 没了侃价的空间，就等于剥夺了顾客享受成就的机会，那成交的可能性也许就大大降低了