对客服工作的心得体会范文

对客服工作的心得体会范文 对客服工作的心得体会范文1 对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。

对客服工作的心得体会范文 对客服工作的心得体会范文1 对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认 同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克 力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户 的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他 不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?” 虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。 问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以 上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵， 那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是 属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果 客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗 拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要 客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就 容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品， 客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话 之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到 成交点。 如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。