危机公关(完成版)

危机公关本文系陈鸣整理自《危机公关》，请勿转载。第一章 危机公关【5S】原则一、承担责任原则（Shoulder the matter）一般来说，危机爆发后，公众都会对企业产生防卫心理，表现往往如下：1