通过平衡计分卡导向全面质量管理（DOC 14页）

创造价值：通过平衡计分卡导向全面质量管理概念摘要本文尝试解决一些有关全面质量管理（TQM）的问题。第一，全面质量管理（业绩优秀Business Excellence）概念/模式是什么样子呢？这些全面质