精选技术服务部技术支持与投诉处理工程师职位说明书

技术服务部技术支持与投诉处理工程师职位说明书岗位名称：技术支持与投诉处理工程师岗位编号：直属上级：技术服务部经理所属部门：售后服务部岗位目的：技术支持，客户投诉处理，提高客户忠诚度工作内容：用户来电、

技术服务部技术支持与投诉处理工程师职位说明书 岗位名称 ： 技术支持与投诉处理工程师 岗位编号： 直属上级 ： 技术服务部经理 所属部门 ： 售后服务部 岗位目的： 技术支持，客户投诉处理，提高客户忠诚度 工作内容 ： 1) 用户来电、来函、传真、来访、投诉及质量纠纷的记录及处理； 2) 按规定和配套厂、协作厂协调大总成和重要零部件的赔偿； 3) 重大质量事故的处理及审批，产品保修申请单的审批； 4) 在规定的权限内开展工作； 5) 参与协调、指导、检查、考核外服人员、服务站的工作； 6) 协调各零部件厂的服务工作； 7) 及时分析质量动态、赔偿动态、前瞻性地做好批量性及重大产品的质量问题的处理，车辆故障 问题地整改工作； 8) 参与收集、编写车辆管、用、养、修的经验和资料手册； 9) 参与提出业务培训计划； 10) 将产品技术信息及时传给服务站、外服人员； 11) 售后系统的计算机网络建设管理； 12) 上级安排的其他临时任务。 权限与责任： 1 ．权限： 1) 对售后系统的计算机网络的管理权； 2) 对用户投诉及质量纠纷的处理权； 3) 产品保修申请单的审批权； 4) 对客户关系发展方面的建议权。 2 ．责任： 对售后系统的计算机网络正常运行负责； 1) 对用户满意度负责； 2) 对提供信息的准确性负责； 3) 对本人的其他工作结果负责。 4) 所受上级的指导 ：技术服务部经理 同级沟通： 客户信息导入与车辆档案维护员、信息反馈及文件管理工程师、技术支持与认证体系管理工 程师、技术支持与档案管理工程师 所予下级的指导 ： 岗位资格要求 ： ● 教育背景： 大学专科及以上学历，计算机、机械制造或相关专业。 ● 经验： 22 年或年以上相关行业工作经验。