物业服务提升年活动工作方案[修改版]
第一篇：物业服务提升年活动工作方案物业服务提升年活动工作方案 为全面贯彻《山东省物业管理条例》，大力发展物业服务行业，规范物业服务行为，提高物业管理水平和服务质量，改善人民群众生活和居住环境，维护社会
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物业服务提升年活动工作方案[修改版]
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为进一步加强我区各小区精神文明建设，美化小区环境，坚持服务内容、服务标准、服务（投诉）电
“”
话公开便民的原则，我处拟在全区各小区内推行住宅小区物业服务三公开宣传栏，以特色、醒目的宣传
栏为工作切入点，规范小区内不文明现象。
“”
住宅小区物业服务三公开宣传栏采取统一格式，形式美观，共分为三个板块：业主（临时）管理规
约、收费标准与服务质量标准、便民服务电话，在每个小区主要出入口设置。由物业服务企业可在宣传栏、
小区管理处张贴或悬挂，公开服务项目、服务标准、服务费用；办事程序；服务承诺事项、办结时限；服
务电话；监督投诉电话，严格落实服务承诺，使群众反映的问题得到及时有效的解决。
（二）住宅小区专项整治
第一篇：物业服务提升年活动工作方案
“”
整治目标：根据我区住宅小区封闭情况，按照属地管理、条块结合、责任分担、标本兼治的原则，
物业服务提升年活动工作方案
为全面贯彻《山东省物业管理条例》，大力发展物业服务行业，规范物业服务行为，提高物业管理水
平和服务质量，改善人民群众生活和居住环境，维护社会和谐稳定，我处根据区内物业服务行业总体情况，
2011“”
参照相关法律法规，决定于年在我区开展物业服务提升年活动。
一、物业服务提升年活动指导思想和工作目标
（一）指导思想
“”
以三个代表重要思想和科学发展观为指导，以大力发展物业服务业为目标，以提升物业服务质量为
核心，以解决关系民生问题为出发点，围绕物业服务过程中的各个环节，积极开展物业管理服务提升年活
动，充分发挥政府行政主管部门的监管和典型引导示范作用，有效提升物业服务质量，严肃查处物业服务
企业的违法违规行为，建立健全提升物业服务质量的长效机制，促进物业服务业持续健康发展。
（二）工作目标
通过开展物业服务提升年活动，使物业服务企业进一步增强服务意识，提高服务规范化、精细化水平，
确保全行业的物业服务质量普遍得到提升，业主、使用人与物业服务企业之间的关系明显改善。
二、提升年活动内容
“”
（一）物业服务三公开活动目标：规范住宅小区宣传栏格式，
据实际情况安排）安保人员必须年轻化、规范化。
3
、全部职工统一服装
2011
（三）年，在坚持标本兼治、重在治本的原则下，加大对管理水平低、收费不规范、社会形象差
的企业的整顿；对违反规定，不具备资格、不按规定实施物业管理的行为，依法查处；对不符合条件或连
12
续个月没有物业管理项目的企业，依法报资质审批部门注销其资质；凡由房地产开发企业派生、建管不
2011
分的物业服务企业，要在年年底之前与房地产开发企业脱钩，建管分离，营造公平的市场氛围。
会同各街道办事处实施全面整治，切实解决居民关心的难点、热点问题，努力营造住宅小区环境整洁、管
（四）分层次树立典型，辐射带动
理有序、安全舒适、群众满意的生活环境。
整治项目：住宅小区内的乱贴乱画、乱搭乱建、乱堆乱放现象清理；服务项目内安保人员配备到位；
物业服务人员统一着装。
整治范围：全区新、老旧住宅小区及各项目物业管理处。整治内容：
1
、住宅小区内乱贴乱画、乱搭乱建、乱堆乱放现象清理小区物业管理是城市管理中最基础的环节，
“”“”
保证各小区内干净、整洁、文明、卫生是创建文明城市、卫生城市的重要指标。住宅小区内乱贴乱画、
乱搭乱建、乱堆乱放现象破坏小区形象、影响居住安全，严重影响了居民正常生活，且给物业企业日常服
务带来很大不便。
针对物业服务企业
对小区内张贴、喷涂的各类小广告，包括在楼道内、墙体、电线杆、单元门、树木等小区内的乱贴乱
画现象进行排查统计，将统计结果造表（乱贴乱画统计表附后）上报区行政执法局。各物业公司按照本方
案的时间安排及时对小区内乱贴乱画现象进行清理，清理完毕后我局将进行集中验收，
2011
具体情况如下：结合年未封闭住宅小区进行封闭的契机，会同办事处对住宅小区内的乱贴乱画、
乱搭乱建、乱堆乱放等进行一次大规模的专项整治活动。该活动由我局牵头，办事处物业办人员、执法中
队人员组成整治班子。
2
、安保服务。物业公司重门岗，轻巡逻查看；重治安问题，轻设施安全；重人员数量，轻人员素质；
0.5
重人员配置，轻岗位管理监督；重对人的防患，轻对物的安全管理；收费较高的小区（元以下的小区根
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致封控区人员的一封信_3
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