卓越的客户服务与管理23-26

客户服务管理的监督与完善【内容提要】维护已经设立好的服务形象的有效方法是建立一个监督客户服务部门业绩的系统——服务审核衡量优质客户服务的质量，并且把这种信息反馈给管理层和一线员工，是向高水平客户服务迈