退货处理流程

退货处理流程一、 目的为了规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每 批退货产品均能得到及时、妥善的处置。二、 适用范围客户退回的所有成品，包括质虽问题、非质虽问题。三、 职责分工1、 销售

退货处理流程 一、目的 为了规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每 批退货 产品均能得到及时、妥善的处置。 二、适用范围 客户退回的所有成品，包括质虽问题、非质虽问题。 三、职责分工 、销售部各销售点负责明确退货型号、数虽、退货原因、分类标 1 识、包装防护、数据的登记、传递、产品的交接、退货运输费用损失 的统计。 、仓储部负责将确认报废产品的型号、数虽清点清楚，组织人员 拆 2 废交库。 、工厂品保部负责客户退货的质虽评审、责任认定、统计汇总。 3 、制造分厂负责参加客户退货现场评审和责任认定，对留用产品 4 由分厂领出后进行检查、返修、包装和重新入库。 、工程部负责制定退货产品的返工、返修方案及费用明细。 5 、质虽管理部负责对批虽性的或有争议的退货，到客户现场确认， 6 回复整改报告，负责本流程的监督实施。 四、责任原因区分 、分厂原因 1 纯手工作业造成产品外观、外形结构、尺寸、性能和混装等不合 格导致的退货；