基于ITIL构建企业IT运维服务管理体系

基于ITIL构建企业IT运维服务管理体系徐 健，孙 永( 国家知识产权局专利局专利审查协作江苏中心，江苏 苏州 215163）摘 要 ：结合运维工作具体实践，首先介绍了企业的背景和存在的问题，对基于