桑拿洗浴《员工及管理人员服务意识》练习题答案

《服务意识》练习题答案名词解释服务质量：服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检 验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是