呼叫中心运营管理手册

呼叫中心运营管理手册第一章 前言1.1 呼叫中心的目标呼叫中心的目标管理是指以目标为导向，以成果为标准。通过对团队内部的资源合理调整，保证完成各项生产任务，促使班组和个人取得最佳业