《民航服务礼仪（第2版）》教案 第5课 掌握民航服务用语

课题掌握民航服务用语课时2 课时(90 min )教学目标知识技能目标：(1 )了解民航服务用语的一般原则和基本要求(2 )熟知民航服务的基本用语(3 )掌握民航服务用语表达的技巧(4 )能正确使用民