酒店礼仪培训--酒店接听电话礼仪 (1)

培训主题:酒店接听电话礼仪（一）电话接听服务的基本程序培训背景：现在是一个信息化的时代，电话在人们生活中扮演着越来越重要 的角色，尤其是在酒店行业内的使用，也越老越普及。客户的一个电 话，可能就是一个