精选质量目标实例1

质量目标实例 前言 以集中全体员工的力量来实现企业领导者制定的方针，要求每个员工对领导者的方针加以分解、设定目标，然后 通过提高个人的业务技朮水平或通过提高某项管理工作体系的水平加以实现，以改善公司的“体质”。 ------综合管理体系即方针管理体系 方针：涉及到管理的总的宗旨内容。 目标：涉及到具体的目的。 方针管理是以目标管理为基础的，而目标管理又是在方针的指导下进行的。如：有质量方针、财务方针、环保方针等。 1、组织经营的目的： (1) 提供满足顾客需求和期望(包括品种、质量、数量、交货期、价格等)的产品或服务，为社会创造财富； (2) 尽可能地为组织获得最大的利润。(总方针最少包含此内容) 2、组织的经营手段：专业技朮和管理技朮。 3、组织的经营活动的资源： (1) 人：有效发挥； (2) 财：有效利用； (3) 物：有效利用； (4) 信息：正确、及时、全面。 第一章概述 一、如何理解质量方针？ 1. 质量方针是组织总方针的一个组成部分并与总方针一致。 2. 质量方针由最高管理者正式发布。 3. 质量方针要为制定质量目标提供框架。(宗旨和方向) 4. 质量管理原则是制定质量方针的基础。 二、如何理解质量目标？(定性---评审；定量----测量) 1. 质量目标是组织在质量方面所追求的目的。 2. 质量目标是建立在质量方针基础上的。 1) 质量目标不能脱离质量方针，更不能违背质量方针； 2) 质量目标与质量方针不可能一一对应； 3) 某一质量方针内容可能引出多项质量目标； 4) 质量方针相对稳定，质量目标却可能随时调整； 5) 质量方针在组织中一般只有一个，而质量目标在组织的不同部门、不同层次却有所不同。 3. 质量目标需要层层进行分解，落实到每个员工。 所谓分解，就是将上一级实现质量目标的措施变为下一级的质量目标；或者将上一级的质量目标分解成若干个 较小的目标，由下一级来完成。(要求：横到边、纵到底，即每一个部门、每一个员工都应承担完成质量目标的任务。 同时有利于测量、分析、检查、考核和奖惩)。 4. 2000版GB/T19000-ISO9000族标准加强了质量目标管理的地位，表现在： 1) 将质量目标从质量方针中分解出来，成为独立的管理内容； 2) 对质量目标的管理融入到相当多的质量管理体系要素中； 3) 将质量目标作为指导建立和实施质量管理体系的重要基础和前提； 4) 对质量目标的实施与否要进行测量、分析、评审和改进。 三、94版与2000版对质量方针要求的区别？ 1.质量方针由谁制定： 1) 94版：负有执行职责的供方管理者，易理解为质量工作者； 2) 2000版：最高管理者。 2.对质量的承诺： 1) 94版对质量的承诺是静态的； 2) 2000版对质量的承诺则是静态和动态相结合的。 a、满足要求的承诺(静态)； 1 17 第頁，共頁