电话服务之专业问话与应答技巧学员版PPT课件

- 本课要点 - 如何理解沟通中的问话如何理解沟通中的应答问话应答需要具备的能力与经验电话服务中的问话技巧电话服务中的应答技巧典型情景问话与应答处理技巧