酒店的工作流程范文

酒店的工作流程范文 (一)散客接待流程 1、当宾客来到前台并表达要入住愿望后，要为客人介绍房间种类、价格;确定后，问清客人方案住几间夜，然后根据客房备用去年情况，决定承受与否。 2、如果承受，立刻双手

酒店的工作流程范文 (一)散客接待流程 1、当宾客来到前台并表达要入住愿望后，要为客人介绍房间种类、 价格;确定后，问清客人方案住几间夜，然后根据客房备用去年情 况，决定承受与否。 2、如果承受，立刻双手递给客人《临时住宿登记表》和签字笔，指 导客人填写各项内容;如果帮助客人填写各项根本内容，那么必须核 对客人提供的证件合法后，请客人当面亲笔签名。核对的主要工程 有：证件种类、有效期和号码、姓名、性别、付帐方式、确定客人 没有贵重物品委托本酒店保管等内容，其中任何一项有问题，都应 与客人商量解决后，请客人当面在填写好的《临时住宿登记表》相 关栏目内签字，再办理收取按金、开收据、填写住房欢迎登记卡等 相关手续。 (二)办理入住登记手续如果确定客人有贵重物品需要委托本酒店保 管，那么要先让客人填写相关单据，经审核符合酒店保管国定后， 将物品收下并当着客人的面妥善保管。《临时住宿登记表》不仅仅 是一份管理文件，而且是份合同，约定了酒店与客人之间的权力和 义务。发生纠纷时，违约方就要为自己的失误和过错，付出经济代 价，因此，入住登记表一定要客人亲笔签名。 (三)钥匙使用及管理制度 1、前台效劳员在提供客房钥匙前，需先办完入住登记手续，收取相 应数额的按金;客人取留存客房钥匙时，要先请客人出示住房卡，验 明身份及房号;否那么，除客人书面同意外，任何人无权使用客房钥 匙。如客人将钥匙反锁在房间内或遗失，须立刻核对其身份和房 号，并报请客务部副经理或主管同意后，给客人开门或重配钥匙。