教育全面质量管理的探讨——基于组织变革理论的分析

会计硕士专业学位(MPAcc)教育全面质量管理的探讨---基于组织变革理论的分析蒲丹琳聂萍(湖南大学会计学院•湖南，长沙,410079)会计硕士专业学位是为了满足公司财务与会计人员面临经济全球化变革而

(MPAcc) 会计硕士专业学位教育全面质量管理的探讨 ---基于组织变革理论的分析 蒲丹琳聂萍 410079 ) (湖南大学会计学院•湖南，长沙, 会计硕士专业学位是为了满足公司财务与会计人员面临经济全球化变革而专门开设的。该专业学位是专门为那 些已经具备一定的财务与会计理论和实务水平•但希望系统地学习现代财务与会计的最新理念和工具的企业高层财务与 会计经理人员虽身定做的，这种专业学位的特点是在强调理论和实务并垂的同时.将授课的璽点放在提高学员综合思考 问题的能力、开发他们的财务与会计技能以及拓展他们对财务、会计实务和典型案例的理解上.以提高他们的综合索质 和把握企业财务管理全局的能力。 Z 本文拟从组织变革理论角度•探讨如何将企业全面质量管理的思想和方法引进高校•建立全面系统、切实诃行且行 MPACC 冇效的教育全面质量管理体系。 一、全面质量管理的内容 TotalQualityManagement.TQM)2060 全面质呈管理(简称是世纪年代出现的一利金新有效的现代质最管理理念利模 式。它的含义是指-个组织以质量为中心.以全员参与为基础.冃的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到 长期成功的管理途径!。其中质量是顾客对所提供的产品或服务所感知的优良程度!.它强调的是质量的评价主体是顾客 LZ 是顾客!的感知。我们所要关注的不仅包括外部顾客.还包括内部顾客内部顾客是从组织内部人员之间、部门间的 供求关系产品生产链中前后顺序上來定义的.所谓下一•道丁序就是顾客!。内部顾客是质量的生产者.外部顾客是质最 II 的接受者.他们都是柴个供应链中不可缺少的部分.为了保持供应链的牢古连接.他们的正常需求和利益都应该得到满 MPACC 足.他们的满意都很匝要。窩校教育的内部顾客包括教师、院系管理人员和研究生院.外部顾客包括学生、政 府、社会和用人单位。 全而质鼠的管理主要就是三全!的管理:全面的质屋.全过程和全员参与。对追求全面质屋的组织來说.变革是求 生的-条出路。高校机构改革从本质上來讲是一种组织变革•组织的变革在英实现全面质量的过程屮是必需的。高等学 MPACCTMPACC 校培养作对高校管理提出了新的要求.变革是教育全面质鼠管理的基础。 二、组织变革模式 在学校内部以及外部存在影响组织变革的两种力量•一股是推动学校变革的力量•但是同时也有很多希望维持现 状的力量•即來白学校本身及其成员的阻力。当这两股力量势均力敌的时候•组织就处于平衡状态。组织现状实质上是 组织的一种平衡状态。为了实现组织变革.就必须打破平衡.成功的组织变革应该遵循三个步骤:解冻、现状、移动到新 Z 状态、更:新冻结新状态使持久。解冻即在组织变革初期进行方案设计、思想动员与必要的疏导工作.冇时还采取弱 化原有机构管理职能的方法。移动即改变原冇的机构设遐.实行撤并从而赋予新的职能.必要时也采取机构搬迁、变更 结构名称、交流人员等方法。重新冻结即在组织变革基本完成以后.即时将变革的内容与形式稳定持久下去•这种冻结 可以是规章制度的建立健全•也可以是通过建立新的管理体系等來强化组织机能.防止组织结构恢复到以前的状态。高 MPACCMPACC 校教育组织变革的任务有二一是改革组织管理机制•建立教育全面质量管理体系:二是改变教师及行政 人员行为方式与态度以适应新的管理机制。了解组织变革的基本规律可以帮助我们分步确定机构改革.特别是学校行政 MPACC 职能部门调整的冃标与任务.选择适宜的策略.以保证建立完善的教育全面质最管理体系。