服务质量考核制度范本（2篇）

服务质量考核制度范本一、服务质量考核监督机构及其职责(一)质量信誉考核管理办公室职责1、结合公司实际，制定考核具体要求指标、规章制度。2、坚持公开、公正、公平的原则，定期____人员对各分公司、公司各

服务质量考核制度范本 一、服务质量考核监督机构及其职责 (一)质量信誉考核管理办公室职责 1、结合公司实际，制定考核具体要求指标、规章制度。 2、 坚持公开、公正、公平的原则，定期____人员对各分公司、公 司各科室进行考核，对考核结果中存在问题提出整改意见并督促整 改。 3、 汇集分公司单车考核情况资料，建立健全质量信誉考核的各项 资料档案。 4、重特大服务质量事故的调查、统计，并作出处理意见上报。 5、接受道路运输管理机构考核检查和社会监督。 6、 负责受理旅客投诉、咨询意见、并对所受理的投诉、咨询意见 及投诉事实调查核实，作出处理和整改意见及时处理和予以回复。 (二)质量信誉考核小组职责及分工 1、组长： 王世全领导公司质量信誉考核工作。 2、副组长： 张倩负责公司质量信誉全面工作考核的检查考核。尹宏民负责公 司质量信誉考核具体工作。 3、成员： 孙云负责米易二分公司质量信誉考核工作。谢晓红负责宁南分公 司质量信誉考核工作。黄庆馀负责德昌分公司质量信誉考核工作。田 第1页共 31 页