客户关系管理的基础知识（共五篇）[修改版]

第一篇：客户关系管理的基础知识第一章 客户关系管理的基础知识 CRM的产生，是市场需求和管理理念更新的需要，是企业管理模式和企业核心竞争力提升的要求，是电子化浪潮和信息技术支持等因素推动和促成的结果。