酒楼营销员工培训方案

酒楼营销员工培训方案 第一节 心态与素质 一、酒店员工素质培训 树立一切从宾客出发的观念，酒店是服务性行业，它主要向宾客提供服务商品。酒店员工应该有正确全面的服务观念。服务观念与心态的树立，对搞好酒店