银行业实施服务名牌战略探讨doc14

银行业实施服务名牌战略探讨名牌是市场竞争中的精锐部队。任何一家银行要在新兴银行大量涌 现、外资银行不断进入的激烈竞争中求生存与发展，必须实施服务名牌战略，走名牌兴行之路。一、银行服务名牌的涵义与特点银

银行业实施服务名牌战略探讨 名牌是市场竞争中的精锐部队。任何一家银行要在新兴银行大量涌 现、外资银行不断进入的激烈竞争中求生存与发展，必须实施服务名 牌战略，走名牌兴行之路。 一、银行服务名牌的涵义与特点 银行服务，就是广泛应用现代科技和物质文明成果，全心全意为社会 提供金融商品服务、金融劳务服务和金融辅助服务。所谓金融商品服 务，指提供货币信用种类和劳务服务的项目；金融劳务服务，指通过 银行员工的劳动，满足客户办理各种业务的需求，包括员工的服务意 识、服务礼仪、服务纪律、服务质量和服务效率等；金融辅助服务是 指为实现金融服务的一些设备和设施，如服务手段、环境和为客户提 供办理业务的条件以及金融情报和信息等。由此，我们可以定义，银 行服务名牌是指在市场经济条件下，银行企业在长期的金融服务活动 中，所逐渐形成的被市场认可，受到法律保护，能够产生巨大效应的 金融服务品牌、商标和企业。它包括以下涵义： 首先，银行服务名牌的特定对象是名牌金融服务、名牌服务商标和名 牌银行企业。名牌金融服务是银行名牌发展的初级阶段，名牌银行企