服务规范试题(E卷)

一、填空１、工程督导向办事处工程经理提交（《工程转维申请单》）及（《初验证书》），或者（《设备__报告》）、设备文档、工程遗留问题清单、技术遗留问题清单。２、一般工程的工程督导更换由（工程经理）批准，

一、填空 １、工程督导向办事处工程经理提交（《工程转维申请单》）及（《初验证书》），或者（《设 __ 备报告》）、设备文档、工程遗留问题清单、技术遗留问题清单。 ２、一般工程的工程督导更换由（工程经理）批准，重大工程的工程督导更换由（项目经理） 批准，合作工程的工程督导更换由（合作单位工程主管）重新填写（《工程委托书》）回执 发合作部，由合作部批准。 ３、通信工程安全要求中对于设备财产安全的三不原则是：（不挪动、）（不干预）（不碰 触其它客户的设备及线缆。） ４、备件到货异常是指由于供货商原因造成的备件到货异常，包括（多发货）、（少发货）， （错发货），（到货即损）和（库房误操作）造成备件需求，调拨异常。 ５、当开局过程中发现备件损坏（上电调试坏）时可申领备件，如果发现是合同少订，错订 或合同已订但欠货的情况，按（货物差错处理流程）处理。 __ ６、工程文档在（工程勘测）、（系统设计）、（设备）、（工程验收）等工程业务实施中 输出的文档。 二、判断 １、初验通过后即进入设备试运行期，工程经理应注意对设备运行情况的跟踪，对出现的问 X 题应及时解决。 X ２、软件工程师按照工程规范实施软件调测，向工程经理汇报软件调测的质量进展情况 X ３、重大工程，一般工程、单板（机框）扩容工程互不包含或交叉 ４、工程督导提醒客户在数据规划后可以对数据进行修改，同时对更改的数据做好记录，以 T 便在升级改造由重新录入 加电操作必须严格按工程界 X ５、加电操作必须严格按工程界面分工要求，经得客户同意 面分工要求，严禁代替客户对供电（配电）设备进行加电操作 6X 、工程经理负责重大工程项目的管理和重大工程的工程督导的任命（）项目经理 7__ 、在开工协调会上，需要确认可户是否对硬件等工艺方面有特殊要求，若有特殊要求， ___V 填写《工程》，并请客户签字确认。（） 8 、工程督导统计实际工时，并根据实际情况填写《工程遗留问题清单》，录入《客户问题 V 管理系统》。（） 9 、技术支持中心接口人在接到办事处工程经理的人力支持申请后，应该协调技术支持中心 V 的资源，指定人员进行现场支持。（） 10 、合作单位技术支持人在接受到和单位工程师提交的问题后，需要进行问题分析解决（） １１、在升级发行之前，工程督导要对原设备部分进行备份，以便在出现失败后及时进行 V 恢复。 １２、工程督导对客户原有资料要更新为升级发行后的设备资料，同时需提供更新后的系统 ____V 软件，并收回原有系统软件 X １３、《服务申请》一般在现场服务后五天内归档 V １４、现场服务指在客户现场解决运行设备的故障或者提供关键业务支持的活动。 １５、客户设备档案指描述客户使用的杋器内所有设备及其配置，机房及其环境、以及方式 V 等信息的载体 __ １６、合作单位工程师负责合作工程任务的执行，对出现的技校上技术支持工程师负责解 X 决，直至工程合格验收。 __ １７、华为公司生产的板件中，在印制板基础上电容、电阻、电源模块、内存条等件组合， X 能单独实现一定逻辑控制功能的板件，叫做成品板 １８、备件申请条件中明确要求，原则上不允许用公司高版本备件去更换用户的低版本备件