客服年终个人工作总结

客服年终个人工作总结 客服年终个人工作总结1　　20xx年已经过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得

客服年终个人工作总结 客服年终个人工作总结 客服年终个人工作总结1 20xx年已经过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时 光如梭，不知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来， 这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多 的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名 优秀的客服人员，今后的路还很漫长。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无 聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不 然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知 识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任 心，否则工作上就会出现许多失误、失职。客服人员不仅要 接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议，更要及时地 对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。为提高工作效 率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完 整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作 均按标准进行。 下面是我20xx年一年来的主要工作总结： 1 33 /