话务员个人年度工作总结三篇

话务员个人年度工作总结三篇　　篇一　　去年x月至今年x月，我在某公司担任客服人员。一年的工作，使我对话务员工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对话务员工作的认识作如下总结：　　一、客服员所需的基