前厅散客电话预订服务实训心得

前厅散客电话预订服务实训心得　　前厅实训项目一散客客房电话预订的考核细则　　1　　2　　应变提问：　　1、在接听客房电话预订时，客人如说：“房价太高了，我第一次来住，便宜一点打个折吧，不便宜