《客户服务与管理》复习

企业商务电子化使得企业关注的重点由提高内部效率向( )转移。A. 关心内部员工 B. 尊重外部客户 C. 提高企业效益 D. 加强外部合作最初的CRM在20世纪90年代初投入使用，主要是基