中国移动实习周记

第一周：8月1—8月5日第一天踏进中国移动广东有限公司揭东分公司的大门，心里有很多的忐忑不安,不知道迎接我的将是一种什么样的生活。不知道自己能不能适应从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了

第一周：8月1—8月5日 第一天踏进中国移动广东有限公司揭东分公司的大门，心里有很多的忐忑不安,不知道迎接 我的将是一种什么样的生活。不知道自己能不能适应从学校到社会的大环境的转变，身边接 触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道也完全不同。不过这只是 前进的一小步，必须收拾好心情勇敢而坚定的踏出。 刚开始的一周必须进行统一的培训，以便了解公司的发展史以及各个机构的设置情况，公司 的规模、经济类型、人员数量等。一般，我们上午都在公司接受关于移动的专业知识，讲解 了一些移动最基础的业务以及怎么操作电脑平台等，下午出去各个营业厅熟悉运作，学习与 顾客沟通的基本技巧。因为是第一次接触这个行业，所以可以说是几乎陌生，所以只能加倍 努力。下午回去再接受主管的考察。第一个礼拜我们就是这样的安排。在培训过程中，主管 一直给我们强调：我们的目标就是热情的服务客户，追求客户满意。在这段时间，我感受到 了公司对员工的高要求以及以顾客为天的一种信条。 86—811 第二周：月日月日 培训之后就下营业厅实习了，真正实习的第一个礼拜，算是适应期。第一天上班，早早地到 了店里，店长就跟我们大体的介绍工作的内容，并给我们安排了岗位，正式工作开始了！刚 开始的工作是迎宾咨询和流动，站一天真的是很累的事情，脚上还起了水泡，感觉工作很辛 苦！但是刚开始要学很多新的专业知识，学起来并不难，但是要学会怎么样去与顾客很好的 沟通就是一门很有学问的。另外，尝试跟同事多多沟通，从交谈中也能够学到不少东西。同 事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，令我非常感动。 不是太忙的时候，主要是在一旁协助处理一下简单的事情。重点还是多多观摩，吸取经验。 第一个礼拜的实习，我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考！ 第三周：8月13日——8月18日 观摩了一段时间后，我就练习着坐台受理业务，刚开始有点手忙脚乱，弄错了一些业务，前 辈就帮我订正差错。现在我的工作集中在收费上，输号，问名，收钱，验钞，印单等按部就 班、有条不紊地进行着，一些简单的讲解也能应付自如，在我每每诚恳地看着客户的眼睛， 耐心地讲解完什么叫做预存话费赠话费，怎么个赠法后，客户露出恍然大明白的表情时，我 就会有一种成就感，满足感。一下午闹哄哄的营业厅终于渐渐趋于平静，抽屉里的钞票积了 厚厚一摞，我也说得口干舌燥。最后结帐时，前辈教我怎么结账理工单，最后发现帐是对的， 我心里才一下子轻松起来，因为之前我还有点担心会有疏漏。 这一周实习算是平安结束，主要还是学习业务知识和销售技巧，然后再和实际的工作相结合， 发现问题，解决问题！ 第四周：8月20日—8月25日 不知不觉，我来到中国移动公司实习已经大半个月了，在这期间，我得到领导谆谆的教导和 营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使我对 公司营业前台有了初步的了解。 经过短时间的充实、丰富、的营业厅实习后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少心得 的体会： 1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断 发问的过程，因为作为短时间实习的人员。很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过 观察来自己学习、自我完善。 2体会到作为一名合格的移动营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职