物业“双四级”检查标准

城投物业“双四级”检查标准（结合住宅一级及超一级标准）一、综合管理:序号服务标准检査要点1小区设置服务接待中心（在显著位置悬挂营业执照、资质证书）按要求提供检查2配置办公家具及电话、传真机、计算机等

城投物业“双四级”检查标准 （结合住宅一级及超一级标准） 一、综合管理: 序号 检査要点 服务标准 1 按要求提供检查 小区设置服务接待中心（在显著位置悬挂营业执照、资质证书） 2 按要求提供检查 配置办公家具及电话、传真机、计算机等办公设施设备 按要求提供检查 小区经理持有项目经理上岗证 3 4 按要求提供检查 管理人员持有物业管理员上岗证 统一着装，礼仪培训相关记录，问及相关问题冋答是否 管理人员服装统一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务，严格遵守操作规程及保养规范 5 规范 水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，持证上岗严格遵守操 100%, 6 提供上岗证副本留档及悬挂，有相应的维保记录 作规程及保养规范 按要求提供检查 每天小吋有管理人员接待业主和物业使用人 24 7 有咨询、投诉相应记录，客服人员回答问题按公司规 处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉答复率 8 范，可检查《接待记录表》、《投诉处理记录表》、 、有效投诉处理率 100%100% 《走访记录表》等记录 了解我司和业主订立的合同以及国家和我审的和应规范 日常服务应符合国家和我由《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定 9 建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境一卫生的维护以及绿 10 有相应的规章制度，在客服应有一份留存 化养护等方面的规章制度 11 按要求提供检杳 物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准