销售人必须懂得说话的十大忌

销售人说话的十大忌20年来的销售工作经验告诉我，作为一个营销人员初次与顾客沟通时感觉是有一定的压力的，稍不谨慎说错了话，就会失去了顾客、丢掉了生意。那么营销人员怎样做到言之有物，因人施语呢？本文档为你

销售人说话的十大忌 20 年来的销售工作经验告诉我，作为一个营销人员初次与顾客沟通时感觉是有 一定的压力的，稍不谨慎说错了话，就会失去了顾客、丢掉了生意。那么营销人 员怎样做到言之有物，因人施语呢？本文档为你揭开销售人员说话的十大忌，助 你赢得顾客的青睐与赞赏，做成生意。 1. 忌争辩 营销人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要 知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾 客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无 完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去 了顾客、丢掉了生意。 2. 忌质问 营销人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方 式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销人员不懂礼貌的表现， 是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住！如果您要想赢得顾 客的青睐与赞赏，忌讳质问。 3. 忌命令 营销人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气 柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示 ——— 的口吻与人交谈。永远记住一条您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客 指手画脚，下命令或下指示。 4. 忌炫耀 当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘 乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业 绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑 袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人 的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于 您的顾客的，永恒的。 5. 忌直白 “” 俗语道：打人不打脸，揭人不揭短，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认 识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的 “ 人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：对男人来讲， ” 最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。我们 一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺 术，要委婉忠告。 6. 忌批评