服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和(同名15269)

服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和(同名15269)服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供