家纺网店客服工作用语规范

暮晨优品网店客服工作用语规范商务礼仪要求： 用真诚和笑脸感化每一位客户。对客户提出的疑问要快速，准确的进行解答。不要让客户等的太久，对自己不明白的问题，不可妄下结论，要询问上级后再回答客户！也不

上海暮晨实业有限公司 暮晨优品网店客服工作用语规范 商务礼仪要求： 用真诚和笑脸感化每一位客户。对客户提出的疑问要快速，准确的进行解答。不要让客 户等的太久，对自己不明白的问题，不可妄下结论，要询问上级后再回答客户！也不可自主 的夸大产品功能等信息！如因此造成的后果，准就其责任人承担。 接洽态度 ： 微笑热情、积极耐心、灵活快速多用表情、诚信礼貌、为客户着想 接洽技巧： 挖掘需求→呈现价值→处理异议→引导需求→主动跟进→成交→主动跟进→再挖掘需求 标准用语 ： ------------------------------------------------------------------ 欢迎语 1/:^_^ ●您好，我是暮晨号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的吗？ 1/:^_^ 您好，我是暮晨号客服，我能帮您做点什么吗？？ 1/:^_^/ ●您好，我是暮晨号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。（））。现在 （引导需求） ****** 满元有活动。（这个要看顾客提问的商品价值而推荐那种活动）。 /:^_^ ●您好，国庆节快乐！感谢您对我们暮晨家纺的信任和支持，很高兴为您服务， ,1 ●您好我是暮晨号客服，刚去接了个电话，不好意思让您久等了，请问有什么需要帮忙 1 公司地址嘉定区兴贤路号幢室 :137863302