服务业通用国际管理标准全程实施方案 工作文件的编写

文 件 名工作文件的编写电子文件编码ZLWB005页 码4-1●工作文件的概念工作文件是针对岗位、工序或具体过程环节规定具体操作步骤、内容和方法的文件。它主要 是指工作细则(规程)和作业指导书。