客户关系管理 第六章 客户满意度和忠诚度

- 第六章 客户满意度和忠诚度管理 - 一、教学目的1、掌握客户满意度、忠诚度的概念2、掌握客户满意度调查的方法3、掌握提高客户满意度的方法二、教学重难点客户满意度调查表的制作