装饰公司工程竣工后的后续管理

工程竣工后的后续管理1、工程投诉及维修：A、工程进入保修期内，对于技经部门（或客服部门）接到客户要求维修电话后，立即填写维修反馈单下发给维修人员（公司指定人员），维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话

工程竣工后的后续管理 1 、工程投诉及维修： A 、工程进入保修期内，对于技经部门（或客服部门）接到客户要求维修电 话后，立即填写维修反馈单下发给维修人员（公司指定人员），维修反馈单必须 填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。 B 、出现的质量问题，项目经理应及时认真地予以维修。维修后未达到公司 规定的工艺要求而引起投诉成立，公司将视情节严重程度，对项目经理给予罚款 及更换项目经理的处分，由此给公司造成的经济损失由原项目经理承担。 C 、对于维修项目成立的，项目经理（维修人员）必须当天与客户取得联系， 2 （如遇漏水阀门坏等急件，需小时内联系）并在约好的时间内到达现场，拿出 有客户签字的维修方案交工程部备案。 1、 维修领料流程 使用维修材料需填写材料请购单交给技经部门，技经部门签字认可后，维修 人员到材料集成中心领取材料。 维修的材料及人工费经技经部门审核后，从原项目经理或施工队的质保金内 扣除。（原施工队没有质保金的由技经核实发放）。 3 、维修人员工作流程 工程部接到客户报修、并预约上门保修时间→维修员在维修本上记录，查询 保修起止时间→通知原施工人员为维修队（如为成本维修中心应对原施工人员做 出提示）→维修员电话向客户问讯需要的工程及可能使用的工具（必须提前走访 一次客户，如为成本维修应得到客户的认可）→原施工人员到客户处进行维修完 毕后，客户填写维修反馈单→维修队将维修反馈单于一周内交回工程部→维修员 每周形成维修队情况汇报上报工程部→工程部经理每月形成维修工作报告上报 总经理或授权人→每季度根据维修情况对专业维修队进行处理→工程部根据报 告对维修队进行培训。 4 、维修队服务行为规范 ①所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得 有任何破损。 ②维修队人员须佩带本人上岗证，并在施工过程中正确佩带在左胸。所有工具 应放在工具箱内。 ③维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入 小区就应注意体现东易日盛的形象，走路要整齐精神。 ④进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。 ⑤礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或 电话。 ⑥进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。 ⑦入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣 工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说 明，需要成本维修。 ⑧维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。（成 本维修可要求客户购买维修材料） ⑨请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免污染。所有工具、