客服年终工作总结600字通用模板

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客服年终工作总结600字通用模板 客服年终工作总结600字通用模板篇1 首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业 导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内 的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。 第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为 前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要 把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的PDA手持终端或者手机 上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。第三，第三阶段的职位 仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、 湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询 服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的 问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客 户对邮政的意见和建议。 第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始 了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183 则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向 投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有 挑战性的任务。 第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要负责全国客户 对邮政速递EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平