2024年客服前台述职报告范文

2024年客服前台述职报告范文 2024年客服前台述职报告范文1　　一． 前台日常工作流程：　　早班：9：30上班，换好工作服，妆容得体。打开前台办公室灯及前台灯，开电脑打开科脉凌云系统，登陆自己工号

2024年客服前台述职报告范文 2024年客服前台述职报告范文1 一． 前台日常工作流程： 早班：9：30上班，换好工作服，妆容得体。打开前台办公室灯及 前台灯，开电脑打开科脉凌云系统，登陆自己工号。交班本签到，查看 交班事宜，若前天有未完成事宜，需继续跟进。 9:45播放商场广播曲 目1，提醒各商家做好准备工作 10:00播放商场曲目2，提醒相关人员 迎接顾客 10:00—10:10一号主入口迎宾，标准站姿，面带微笑，有顾客进商 场要跟顾客打招呼“您好，欢迎光临花园城购物中心！” 10:30—11:00电话联系当天金卡及以上生日会员，给顾客送上生日 问候，并提醒顾客一周内带上本人身份证件和购物中心会员卡到前台领 取生日礼物。 11:30—15:30 负责前台电话接听和转达，重要事项认真记录并转 达给相关人员（例如：顾客投诉，商家意见等），做到不遗漏，不延误。 快速有效给顾客办理会员卡，消费积分，兑换礼品，礼品包装。打 印，复印，传真，咨询，租借雨伞，充电宝，童车等相关事宜.负责前 台工作台面及桌椅摆放，保持干净整洁