处理护理投诉及纠纷的应急预案及流程

精品处理护理投诉及纠纷的应急预案及流程【应急预案】护理投诉发生后，当事人应立即向主管部门报告科室应先调查，迅速米取积极有效的处理措施共同协商解决办法，无效时向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者能