酒店前台员工培训总结

酒店前台员工培训总结 一、练习根本概略 作为一名酒店治理专业的毕业生，应聘到××大酒店距今曾经有了一段工夫，回忆这段时日，这是我人生中弥足珍贵的阅历，也给我留下了分歧平常的回想。回忆此次在酒店练习的点

酒店前台员工培训总结 一、练习根本概略 作为一名酒店治理专业的毕业生，应聘到××大酒店距今曾经有了 一段工夫，回忆这段时日，这是我人生中弥足珍贵的阅历，也给我 留下了分歧平常的回想。回忆此次在酒店练习的点点滴滴，感觉从 中获益匪浅，学到了很多在教室和书本上都无法学到的常识。练习 酒店前台实习进程单元赐与了我足够的宽容、支撑和协助，在指导 和同事们的悉心关心和指点下，经过本酒店前台实习身的不懈起 劲，各方面均获得了必然的提高。 酒店开业工夫xx年11月2日，楼高15层，共有客房总数262 间 (套)，标间面积20平米。酒店地点区域生齿密集，贸易兴旺，交通 便当，到火车东站及汽车总站只需10分钟车程。于xx年11月2日 评为国度五星级饭铺。我被分派到前台任务，固然相关于餐厅和客 房我更喜好前台招待的任务，但我很忐忑，我不晓得我可否胜任这 份任务?总台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的当 地，是最先对客人发生影响并做出效劳的局部。一家酒店的效率以 及利润的创造酒店前台实习，根本上都是从这里开端的。因此，普 通来说，酒店对前台人员的要求都邑高一点，凡间都酒店前台实习 邑要求英语要过三级。总台的效劳根本涵盖了酒店所可以供给的一 切的效劳工程，因而需求前台效劳人员对酒店的各个局部都有足够 的调查才干为客人供给满意周密的效劳。在进修中，我对酒店客人 假设何注销入住酒店前台实习和退房等的一些根本的前台日常操作 有了较为深化的调查并进行了实践操作。前台的任务首要分红招 待、客房发卖、入住注销、退房及费用结算，当然，这傍边也包罗 了为客人答疑，帮客人处置效劳要求，德律风转接，TAXI外叫效劳