顾客满意程度管理程序

1目的通过建立科学和完善的顾客满意度调查方法，分析、评价顾客满意度调查结果，持续改进 管理体系业绩，提高顾客满意度。2范围适用于顾客满意度信息的调查、评价、分析和持续改进过程的管理。3职责3. 1市场