工作手册-客服工作岗位手册 精品

第一章 客户服务概述1.1 工作信条『热情、大方、活泼、自然，有问有答、待人礼貌、亲切和蔼、顾客第一』1.2 前 言我们是正大广场的代表，负责提供卓越的服务是我们每天必须的工作，旨在提升公司良好的整