集团公司投诉举报受理与处理工作制度

集团公司投诉举报受理与处理工作制度第一章总则第一条为规范集团公司投诉举报工作，提高办理效率, 保护投诉举报人的合法权益，依据有关法律法规规章，制定 本制度。第二条本制度适用于所有对我行违规违纪违反《监

集团公司投诉举报受理与处理工作制度 第一章总则 第一条 为规范集团公司投诉举报工作，提高办理效率, 保护 投诉举报人的合法权益，依据有关法律法规规章，制定 本制度。 第二条 本制度适用于所有对我行违规违纪违反《监察 法》、 违反八项规定精神和作风建设相关要求的人和事的投 诉举报工 作。但不包括普通业务违规、文明优质服务和其它 非我行权限内 事项的投诉。 第三条 公民、法人和其他组织可采取来电、来信、来 访、 电子邮件、传真等形式，向我行纪检监察部提出依法监 督、处罚 或者处理请求。 投诉举报一般应以署名方式。匿名投诉举报，内容则应 详 实完整，可以查证。 新闻媒体或网络信息反映的本制度规定范围内的问题 线索， 也应作为投诉举报的来源。 第四条 投诉举报的办理应本着公平、公正的原则，依 法办 理，切实维护员工、公民、法人和其他组织的合法权益。 第五条 鼓励我行员工实名举报行内各类问题线索，对 有明 确的举报对象和具体的违法违规违纪事实或线索，并经 查证属 实的，将对举报人予以表彰并给予一定的奖励。 第六条 对负责监督工作人员的调查处理投诉举报实行 回避