2020客服上半年个人工作总结例文

2020客服上半年个人工作总结例文 　　虽然上半年的客服工作已经结束，但是工作总结的完成是不容忽视的，通过对过去得失的分析，改善我们自身的工作方式。以下是由为大家的“2020客服上半年个人工作总结范文

2020客服上半年个人工作总结例文 虽然上半年的客服工作已经结束，但是工作总结的完成是不容忽 视的，通过对过去得失的分析，改善我们自身的工作方式。以下是由 为大家的“2020客服上半年个人工作总结范文”，仅供参考，欢迎大 家阅读。 由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责今年上半年客服 部的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事 物业客服管理工作的经验，现把上半年所做的工作总结如下： 由于部门 ___，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加 强管理，提高工作效率。针对客服部管理制度空白的实际情况，对制 度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物 业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制 度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使 用。 加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关 文件精神，把工作落实到到实处。定期召开客服部全体人员会议，对 现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质， 改进工作作风，提高服务意识。有针对性地开展部门培训工作，组织 学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项 制度得到落实。对xx新进员工的招聘培训工作。 对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的xx户进行沟通，经 过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通， 现已经集团批准同意已妥善解决xx户。对上半年到期物业费进行为期