鸿新伟业ToowellcrmS50多媒体订购呼叫中心解决方案

目 录 TOC \o "1-3" \h \z \u 一．基本介绍 PAGEREF _Toc312663709 \h 1二．产品特色 PAGEREF _Toc312663710 \h 11.客户管

目录 .................................................................................................................................... 1 一．基本介绍 .................................................................................................................................... 1 二．产品特色 ................................................................................................................................ 1 1.客户管理 ................................................................................................................................ 1 2.销售管理 ........................................................................................................................ 1 3.商品管理系统 ................................................................................................................................ 2 4.客户服务 ................................................................................................................................... 2 5.DM管理 ................................................................................................................................ 2 6.报表管理 ............................................................................................................................ 2 7.知识库平台 ........................................................................................................................ 2 8.网站在线下单 .................................................................................................................................... 2 三．产品报价 鸿新伟业Toowell crm S50 多媒体订购呼叫中心解决方案 一．基本介绍 多媒体购的是指企业通过电视为主要媒体广告，将产品推荐给广大观从，并通过电话销 售中心和物流中心，提供产品的销售物流一体化的服务。 多媒体购物包括电视购物，媒体购物，主动销售，电视购物直接面对终端消费者，有着 销售周期短、资金周转快的特点，企业不需要用花费更多的费用，在各地建立店铺经营，一 样达到全国各地的销售网络。同时销售者足不出户就可以买到心怡的产品，而且还免去了购 买等货，交通及开发票的等候时间。 电视购物最大的特点是浪涌式呼入，在广告媒体播放后，都会出现同时间段大量呼入的 问题，平均同一时间往往一个人需要接多通电话，传统电话中心的中客服不能及时记录客户 的信息并合理地处理这些时间，而使我们的潜在客户白白流失。建立一套能合理优化呼入电 话排队以及客户信息系统是提高呼叫中心效率的关键。 二．产品特色 1.客户管理 首次和客户通话后即记录目标、潜在客户的资料和联系人，以后每次通话时都直接调用 使用，客户来将会直接弹屏显示客户资料，并显示历史联系记录，咨询、投诉和下单情况等。 黑名单的功能节省人力和通讯资源，客户通过级别、信用和贡献度查询实现更优化的优 先管理。 2.销售管理 对潜在客户进行产品咨询，促成下单，通过订单系统填写规格数量等信息，生成标准订 单。Callback系统，可以在客户来电时，或意外断线时，客服回电给客户继续洽谈。在日 程管理中，可设置代处理任务在，系统将提醒完成任务。 3.商品管理系统 商品信息通过标准化入库到该系统，在客户咨询时客服可以即时方便地点击查看商品的 规格信息，其中的库存数量可以了解目前是否有货，以及估计送货时间。