客运站站务岗位标准流程

XX公司客运站站务岗位标准流程一、值班站长工作流程工作程序作业内容质量要求↓

XX 公司客运站站务岗位标准流程 一、值班站长工作流程 工作程序 作业内容 质量要求 ↓↓ 准备工作 1、 着装整洁，佩戴服装证章，签到上岗。 掌握情况， 2、 做好交接工作，了解待处理的问题，解决当班发生的各 了解动态， 种问题。 发现问题， 3、 掌握当日发班情况（旅客流量流向与流时）。 及时处理。 ↓↓ 班前会 组织班前会，检查各岗位人员到位情况，着装整洁，佩 1、 检查督促， 戴上岗证。 搞好协调， 2、 布置当日工作要点，落实当班工作任务。 明确责任。 ↓↓ 现场工作 1、 检查各岗位卫生情况。 严格检查， 2、 查看各岗位各项设施设备是否齐全有效，摆放合理。 指挥果断， 3、 检查发班车辆到位情况。 正点发车， 4、 处理临时发生的问题。 秩序井然。 5、 督促班车正班正点率。 6、 值班期间能及时准确的处理站内发生的问题。 ↓↓ 调查协调 1、 深入旅客，征求听取意见和需求，帮助旅客解决疑难问 征询意见， 题。 发现问题， 2、 做好到达班车旅客输送工作，掌握流量流向。 及时处理， 检查后勤工作，确保正常运作。 3、 确保运行。 ↓↓ 巡回查岗 1、 检查各岗位规章制度，工作流程与标准执行情况。 巡视查岗， 2、 督促各岗位履行职责，密切配合，互相行接。 掌握情况， 3、 检查各项痕迹记录。 严格制度， 不徇私情。 ↓↓ 工作情况 1、 观察掌握客流情况，合理调整加班包车。 掌握情况， 2、 对无故缺班，晚点和线路变更情况做好记录。 及时准确， 3、 发班车辆临时出现晚点、停班，要及时做好对旅客的解 反馈信息， 释工作。 迅速完整。 ↓↓ 做好记录 检查处理当日旅客意见簿上的问题，并做出处理答复， 1、 旅客意见， 对重点意见或建议请示站长处理。 及时处理， 2、 认真做好值班站长，检查各岗位的痕迹记录，做好记录 确保记录，