年酒店前台实习报告范文

年酒店前台实习报告范文 20XX年酒店前台 　以下《20XX年酒店前台》是由实习报告网实习报告栏目为您提供，希望对您写实习报告有所帮助! 　引言: 　酒店效劳是有形产品和无形效劳的混合体，酒店效

年酒店前台实习报告范文 20XX年酒店前台 以下《20XX年酒店前台》是由实习报告网实习报告栏目为您提 供，希望对您写实习报告有所帮助! 引言: 酒店效劳是有形产品和无形效劳的混合体，酒店效劳质量评价 的标准就是客人的“满意程度”。处于买方市场的酒店应把顾客需 求作为营销工作的出发点，前厅代表酒店与宾客接触，满足客人对 酒店效劳的各种需求，接受客人的投诉，解决客人的疑难问题，是 酒店的神经中枢。正是基于这些，前厅的地位和作用就尤显重要。 前厅部虽然不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场形象、效劳 质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。前厅部可谓是 酒店管理的点睛之笔。 一、前言 (一)实习单位，实习时间 实习单位：广州市凤凰城酒店 实习时间：xx年7月14日——xx年10月31日 (二)实习单位概况 1、碧桂园企业文化 碧桂园诞生于1992年，从奠基的那天起，碧桂园便以“用心建 设，关心住户，回报社会”的企业开发与经营理念，在房地产领域 矢志耕耘到今天。已经为众多的成功人士营造了十多个“环境优 美，配套齐备，星级效劳，严密保安”的五星级超大规模综合社 区。目前，碧桂园真正实现了区域拓展和规模化的品牌连锁经营， 不仅成功构建了“碧桂园家园模式”和“五星级的家”的生活方