精选202X导游年终工作总结精选

202X导游年终工作总结精选 202x导游年终工作总结精选 导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，下面是小编为大家整理的： 20xx导游年终工作总结，仅供参考，欢迎阅读! 20xx导游年终工作总结精选 20xx年即将结束，只有在回首，导游服务是知识密集型的高智能的服务工作， 丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。才能感觉时间的飞逝。只有回 首，才知收获。 算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。 曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加 入了遂金这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。20xx年1月份带的第 一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线 路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六 十三个团。以下对一年带团情况做总结： 一、熟悉线路，接团前做好充分的准备。 a、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。(给地接导游团款时， 要索要收据) b、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按 人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。) 二、用心服务，做旅游就是做服务。 服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用 心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙， 就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮 你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很 优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况 和具体事情的。 三、注意协调，随机应变，以不变应万变。 1